お買取について Q & A

お買取の基準について

Q.お買取の基準について
A.定価を含めた、中古商品の平均相場をもとに、流行・デザインから最大限の販売価格を想定して、出来る限りのお見積りをさせていただいております。正確なお値段は、お洋服の状態、ご購入時期、デザインを実際拝見させて頂いてからのお伝えとなります。

Q.まずは、買取金額がどのくらいになるか知りたいのですが・・・
A.お買取を希望されている品物の情報を、LINE査定・写メ査定、またはお電話にてお問合せください。おおよその目安金額をお伝えいたしております。お気軽にご相談ください。

お買取専用メール&電話&FAX
お問合せフォーム:お問合せフォーム
フリーダイヤル: 0120-429-552
ファックス: 079-451-5400

【営業時間】AM10:00〜PM16:00  【定休日】土曜(不定休)・日曜・祝日

Q.家の整理をしているのですノーブランドはお買取してもらえますか?
A.ブランド服のネット販売という性質上、ノーブランドのお品や年式・状態によってお値段が極端にお安くなったり、お付け出来ない場合がございます。詳しくは、お気軽にスタッフにお尋ねくださいませ。

【主なお買取対象外アイテム】
@新品でご購入から4年以上経過したアイテム
A洗濯タグやブランドタグが切り取られているアイテム
Bノーブランドや、低価格のファストファッション系アイテム
(例:ユニクロ、H&M、GAP、しまむら等)
C記名有のスーツ、浴衣、着物
D極端なしみ・穴、毛羽立ち、かかとの減りなど著しく状態の悪いアイテム
F海外輸入品(日本語の代理店名の記載の無いアイテム)
Gギャランティカードの無い高級ブランド品
H使用済み下着、靴下、制服
I家具、家電などファッションに無関係のアイテム

Q.お洋服を売る前にクリーニングしないとだめですか?
A.メンテナンス後にお出しいたしますので、その必要はございません。ですがシミや、お汚れ等がございますお洋服は、金額でお役に立てない場合がございます。落とせるお汚れであれば、事前に落としていただくことをお勧めいたします。

Q.値段が付かなかった洋服は、 ファミール で処分してほしいのですが・・
A.当店のお買取基準上、お値段のお付けできなかったお洋服は、ご要望に応じてお引取りも承っております。その場合、地域のバザーなど地域の団体に寄付させていただいております。

Q.見積り後のキャンセルはできますか?
A.もちろん、お見積もり後のキャンセルはお受けしております。しかしお買取(お支払い)が成立しますと、キャンセルはお受けすることができません。ご不明な点など、 お見積りの提示時にスタッフに何なりとお申し付けください。

Q.店頭買取・出張買取・宅配買取何か違うところありますか?
A.[店頭買取]は、1点からお持ち込みOKです。
[出張買取]は、当店お取扱いブランド10点以上からお伺いさせていただいております。
[宅配買取]は、当店お取扱いブランド10点以上からお願いしております。
※お見積もり金額の差はございません。

Q.買い取り金額を一点ずつ知りたいのですが、教えてもらいますか?
A.もちろん、可能でございます。 ファミール では安心してご利用いただくため、1点1点お見積りを出させていただいております。特に宅配買取の場合、詳しい明細をご案内いたしております。

Q.見積りだけ出してもらう事もできますか?
A.もちろんお見積りだけでも大歓迎です。お気軽にご連絡くださいね。また宅配買取ご利用でキャンセルの場合、初めてご利用のお客様に限りご返送送料を無料とさせていただいております。それ以外の場合、400円の返送料をいただいております。

Q.季節外れのものでも大丈夫ですか?
A. ファミール ではオールシーズン、お買取大歓迎でございます。当店では、ご購入時期の新しいものほど高額のお見積もりさせていただいておりますので、季節にかかわらず、購入後、早めにお出しされることをおすすめしております。

Q.高級ブランドのお買取はしてもらえますか?
A.お買取させていただきます。一部の高級ブランドは、ギャランティーカード(保証書)や日本語の代理店名のついたタグが必要になります。箱、保存袋、ギャランティーカードが無い場合お値段をお付け出来ない場合がございますので、付属品類はなるべく一緒にお出しいただけますと幸いです。

CHANEL

  • バッグなど・・・ギャランティーカードが必要となります。製品番号がギャランティーカードと一致していることが条件となります。
  • 衣類など・・・ 品質表示タグにシャネルジャパンと記載されている物となります。

PRADA

  • バッグなど・・・直営店のスタンプが押してあるギャランティーカードが必要となります。
  • 衣類など・・・品質表示タグにプラダジャパンと記載されている物となります。

HERMES

  • 衣類など・・・品質表示タグにエルメスジャポンと記載されている物となります。

LOUIS VUITTON

  • 衣類など・・・品質表示タグにルイヴィトンジャパンと記載されている物となります。

GUCCI

  • バッグなど・・・ジャパン正規代理店の証明書が必要となります。
  • 衣類など・・・品質表示タグにグッチジャパンと記載されている物となります。

COACH

  • バッグなど・・・ジャパン正規代理店の証明書が必要となります。
  • 衣類など・・・品質表示タグにコーチジャパンと記載されている物となります。

C.Dior

  • バッグなど・・・ギャランティーカードが必要となります。
  • 衣類など・・・品質表示タグにディオールジャパンと記載されている物となります。

ブルガリ

  • ギャランティーカードが必要となります。

カルティエ

  • バッグなど・・・ギャランティーカードが必要となります。
※海外で購入した物はお買取しておりませんのでご了承ください。
※その他ブランドに関しては、お気軽にフリーダイヤル: 0120-429-552 までお問合せください。

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身分証明について

Q.お買取の場合、身分証明書は必要ですか?
A.古物営業法により、お買取の際には「ご本人確認」ができるもの(身分証明書)が必要となります。あらかじめ免許証・保険証などをご用意くださいませ。またお送りいただく身分証明書に、お客様の本籍地などの機微情報が含まれる場合は、お客様の意思により判別できないように塗りつぶしてください。また、保険証に載っているご家族のお名前なども ご本人確認に影響しない範囲で塗りつぶしていただいて結構です。
※個人情報の取り扱い:当社の個人情報保護方針に従って、お預かりした個人情報を適切にお取り扱いします。

Q.どんなものが身分証明になりますか?
A.運転免許証、保険証、パスポート、学生証、外人登録証、敬老手帳、住民票(3か月以内)です。

Q.買取をするのは2回目です。身分証明書は必要ですか?
A.身分証明書は法律上、毎回必要になります。お手数ですが、よろしくお願いします。

Q.宅配買取で送った身分証明書のコピーはどうなるのですか?
A.古物営業法に基づき5年間の保管の後に、規定に沿って破棄させていただいております。

Q.有効期限が切れた身分証明書でも大丈夫ですか?
A.申し訳ございません。
有効期限のきれた身分証明書はご利用いただけませんので、お申込みの前に、更新していただくことをお勧めしております。

Q.今住んでいる住所と免許証の住所が違うのですが、大丈夫ですか?
A.現住所が記載された身分証明書でお願いをしております。お持ちでない場合は、ご本人様名義で3か月以内の公共料金の明細書や、携帯電話の請求書など現在のお住まいの住所を確認できるものと、変更前の免許証を一緒にお願いします。

Q.18歳未満ですが、買取はしてもらえますか?
A.18歳未満の方は親権者さまのご了解を得て、お買取させていただいております。ご来店の場合は、親権者様とご同伴いただき、宅配の場合は、ご署名をいただき受付をさせていただきます。

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店頭買取について

Q.駐車場はありますか?
A.店舗前に駐車場がございます。

Q. 査定中に出かけても良いですか?
A.はい。もしご用がございましたらお出かけしていただきまして、帰りに立ち寄っていただいても大丈夫です。また店内でもお待ちいただけます。(雑誌等ご用意しております。)小さいお子様が退屈しないよう、おもちゃも置いておりますのでどうぞお気軽にご来店くださいませ。

Q.営業時間は何時ですか?
A.営業時間はAM10:00〜PM16:00、定休日は土曜(不定休)・日曜・祝日となっております。詳しくはHPのカレンダーを参考にしていただくか、お電話でお問い合わせをしていただけたらと思います。そのほか年末年始・お盆期間となっております。
15時までにお持ちいただけますと、通常その日中のお見積もりが可能でございます。また大変恐れ入りますが、都合により急なお休みが入る場合もございます。遠くからお越しの際などは、お電話にてご確認いただけますと幸いでございます。

Q.お店に行ってみよと思っていますが、まわりに何か目印になる建物はありますか?
A.静岡銀行 広見支店から車で大淵方面に約200M上がっていただきまして、右手にございます。あおやぎ電気店の隣となります。
もしわからない場合、お気軽にお電話にてお問合せ下さいませ。
【フリーダイヤル: 0120-429-552 】

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宅配買取について

Q.買取に出して、金額が気に入らなかった場合返してもらえますか?
A.お見積り金額がお客様の希望にそえなかった場合、当店のお買取ご利用が初めてのお客様は、無料でご返送させていただいております。2回目以上ご利用のお客様につきましては、大変恐れいますがご返送料400円がお振込み金額より相殺となります。

Q.お見積りが出るまでどのくらいかかりますか?
A.お洋服の到着から、3日〜1週間以内【定休日は除く】でのお見積もりでご案内をいたしております。大量のお洋服の場合、お時間を頂く場合もございますのでご了承下さいませ。

Q.宅配キットは申込みから何日で届きますか?
A.お申込み日より1〜3日、最短で翌日の到着となります。万が一、届かない等ございましたら、お手数ですがすぐにご連絡くださいませ。

Q.身分証明書はパスポートを利用しようと思います。どのページを印刷すればいいですか?
A.顔写真のあるページと住所が記入されているページの2箇所が必要になります。

Q.宅配業者はどこを利用すればいいですか?
A.恐れ入りますが、当店指定の郵便局(ゆうパック)の着払いでお送りくださいませ。郵便局さんにお電話をして【0800-0800-111(無料)】、ご自宅まで取りにきて頂いてください。ドライバーさんが引き取りに伺います。
最寄りの郵便局にお持ちいただいても大丈夫です。
【郵便局の最寄の営業所検索へ】

Q.送りたい洋服が一箱で入りきりません。何箱になってもいいですか?
A.はい。何箱でも可能でございます。一つの梱包が10着上になっていただけたらと思います。段ボールなど箱が足りないようでしたら、こちらよりすぐにお送りさせて頂きますので、お気軽にお申し付けください。

Q.送る箱がないのですが、どうしたらいいですか?
A.当店は無料の宅配キット(段ボール)をご用意させていただいております。ぜひお気軽にご利用ください。

Q.送るのにお金はかかりますか?
A.着払いですので、いっさいかかりません。ゆうパックの着払いでお送りくださいませ。

Q.自宅にある箱で送ってもいいですか?
A.もちろんお送りください!ご自宅の不要なダンボール、またはショップ袋などでも構いません。ゆうパックの着払い伝票をつけて送ってくださいね。

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出張買取について

Q.どんな人が来ますか?
A. ファミール の店主:稲岡がお伺いさせていただきます。

Q.市外に住んでいるのですが、どこまでの距離であれば出張に来てもらえますか?
A.大変申し訳ございません。富士市・富士宮市のみとさせていただきます。

Q.1点なのですが、お願いできますか?
A.大変申し訳ございません。当店の取扱いブランド10着以上からお伺いさせて頂いております。例えば、靴やバッグ・アクセサリー、頂いたけど使っていないブランドタオルやハンカチ。香水などクローゼットに眠っていませんか?
お洋服以外でも、取扱いブランドリストに掲載のアイテムはお買取の対象となります。
ぜひこの機会にご利用くださいませ。
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例)記載のお取り扱いブランド以外の●●も買取可能ですか。
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